POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Todas las ventas son definitivas, pero si hay algún problema o inquietud con un producto, te ponemos aquí las pautas a seguir.

Hay dos tipos de devoluciones, que siguen diferentes normas: las realizadas por el transportista y las realizadas por el cliente.

1. Devolución realizada por el transportista

Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta al laboratorio. Este caso se suele llamar “Dirección errónea”, y suele darse cuando el cliente da una dirección sin datos suficientes para que el transportista pueda encontrarla.

Por defecto, el paquete se devuelve al centro logístico del laboratorio que lo envió. 

Otro motivo por el que el transportista podría devolver un producto es por que este no haya sido reclamado. Si el cliente final no acudiera a recoger el pedido en su oficina de correos o en la sucursal del transportista correspondiente, el envío sería devuelto.

¿Cómo evitar este tipo de devoluciones?

Normalmente estos pedidos se devuelven porque el cliente ha escrito una dirección incorrecta, incompleta o ilegible.

Para evitarlos: 

Recuerda en tener cuidado y revisar los dígitos de tus direcciones antes de subirlas.

¿Qué hago en caso de devolución realizada por el transportista?

Nosotras recibiremos un email del laboratorio avisándonos de que alguno de los pedidos ha regresado y tenemos 30 días para resolver la incidencia. Nos pondremos en contacto contigo, confirmaremos la dirección de envío y una vez resuelto, volveremos a enviarte tu pedido, para ello debes de cubrir los gastos de envío correspondientes.

2. Devolución realizada por el cliente.

La segunda razón por la que un pedido podría ser devuelto es porque el cliente final, haya decidido devolver su pedido. Esto suele pasar por problemas en la talla de la prenda o simplemente porque ya no queréis el producto. Os vamos a dejar guías de tallas de cada producto, tanto en centímetros como en pulgadas.

Pensad que cada producto que se vende, se crea para vosotros, por lo que eso lo hace único. Cada producto viene con un cuadro de tallas, por lo que os recomendamos mediros antes de hacer el pedido.

No disponemos de un gran almacén con miles de productos cogiendo polvo en el cual podamos ir cambiando productos a nuestro parecer mientras se degradan, sino que hacemos el producto a demanda, ofreciendo así un consumo y una producción responsable con el medio ambiente, por lo que cualquier cambio, significa realizar otro producto desde cero. No se aceptan devoluciones por error del cliente al elegir la talla.

Si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en hastalateta@hotmail.com.

Los clientes que residen en Brasil, no reembolsamos los pedidos por arrepentimiento del comprador. Los clientes residentes en Brasil y que se arrepientan de una compra deberán contactar con el Servicio de Atención al Cliente de nuestro proveedor y manifestar su voluntad de devolver el artículo dentro de los 7 días consecutivos siguientes a su recepción, aportando una fotografía del artículo. La solicitud de retiro será sometida a una evaluación para verificar si el producto fue utilizado o destruido, aunque sea parcial. En estos casos no será posible realizar un reembolso.

3. Devolución por artículo defectuoso o mal etiquetado.

Si un producto defectuoso o mal etiquetado pasara nuestro control de calidad o se dañara durante el envío, nos haríamos responsables y ofreceríamos un nuevo producto.

¿Qué hacer en caso de artículo dañado?

  • Mándanos fotos del artículo en cuestión y de su albarán.
  • Una vez tengamos las fotos, avísanos del problema al laboratorio.
  • Debes avisarnos en los 30 días posteriores a la recepción del artículo, una vez pasado este tiempo, lamentándolo mucho, no podremos actuar. 

    4. Artículos perdidos durante el envío.

    Tu pedido incluye un número de seguimiento, compruébalo. Tendrás el número de seguimiento en tu email del pedido. Si ves pocos o ningún cambio en su seguimiento durante un tiempo prolongado, lo más probable es que se haya perdido durante el envío.

    Ponte en contacto con nosotras en hastalateta@hotmail.com

    Esto es lo que haremos en dicho caso:

    • Comprobar contigo que la dirección de envío sea correcta.
    • Pedirte que te pongas en contacto con la oficina de correos local para localizar el paquete.
    • Si la dirección es correcta y la oficina de correos no pudiera localizarlo, avisaremos al laboratorio dentro de los 30 días siguientes estimados a la fecha de entrega.
    • Cuando el laboratorio reciba el aviso y confirmen los detalles, volverán a mandar el nuevo producto.
    • Ten en cuenta que no podemos asumir los costes de envío de un nuevo producto si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero podemos ofrecerte un reenvío de tu pedido asumiendo estos costes.

      5. Pedidos internacionales.

      Si tu pedido tiene un número de seguimiento internacional pero parece estar perdido, esto es lo que podemos hacer:

      • Te pediremos que abras el link de seguimiento que se te envió en el correo de confirmación de su envío y copies el número de seguimiento.
      • Una vez el pedido llega al país de destino, tanto tú como nosotras podremos comprobar su estado con el mismo número de seguimiento en la página web de la empresa local de Correos. También podremos contactar con esta compañía para que nos ayude a localizar el envío.
      • Si la dirección es la correcta pero el envío está tardando más de lo habitual, te recomendamos contactar con tu oficina de correos local para ver si tu pedido está ahí. También puedes preguntarles a tus vecinos por si el transportista dejó el paquete en su dirección. 

        Se aplicarán cargos por reenvío a los pedidos que no se hayan reclamado en aduanas, hayan sido devueltos por el cliente, o tuvieran una dirección incorrecta.